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Transformer un lead en ambassadeur de marque : comment procéder ?

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Comment transformer un lead en ambassadeur de marque?
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Transformer un lead en ambassadeur de marque est un levier considérable qui se caractérise par bien des actions. En effet, les ambassadeurs de marques peuvent promouvoir efficacement une entreprise auprès de leurs réseaux et améliorer sa réputation. Une chance de multiplier les opportunités business.

Adopter une stratégie de Lead Relationship Management (LRM) pour cibler efficacement

Une stratégie LRM regroupe l’ensemble des actions marketing et commerciales dont le but est d’établir un contact avec un lead qualifié. Cette stratégie regroupe différentes thématiques depuis la génération, la qualification, la prise en charge jusqu’au closing de deals.

En amont de toute activité de prospection, il est donc important de définir l’Ideal Customer Profile (ICP), ce potentiel client défini comme en phase avec les produit/service et qui sera donc naturellement plus à même d’y adhérer et de les recommander à son réseau.

 

Inbound Marketing et de l’Outbound Sales : attirer l’attention

L’Inbound Marketing (ou prospection passive) a pour but de se positionner en influenceur et en expert de son secteur d’activité via la production de contenus. Cela consiste à attirer des leads vers son site en utilisant tous les canaux à sa disposition avant de capturer leurs informations de contact.

Parallèlement, les équipes commerciales 2.0 prospectent via l’e-mailing relationnel automatisé. Dans le cadre d’une stratégie d’Outbound Sales (ou prospection active), la clé du succès est la personnalisation et l’automatisation des relances (jusqu’à cinq relances peuvent être nécessaires avant d’obtenir une réponse).

 

Définir la structure de votre pipeline de prospection pour transformer un lead en ambassadeur de marque

Si le résultat de la première qualification téléphonique par le Sales Development Representative est concluant, alors un Account Executive (AE) poursuit la conversation avec le prospect et peut lui proposer une démonstration, avant de rentrer en phase de négociation.

En revanche, une étape de Lead Nurturing (ou maturation) peut être nécessaire, concrétisée par un nouveau scénario d’emails automatisés et personnalisés, lui partageant régulièrement des contenus à forte valeur ajoutée, afin de maintenir son intérêt (Marketing automation).

 

Fidéliser ses clients

La fidélisation passe avant tout par la satisfaction client. Les Customer Success accompagnent et conseillent leurs clients attitrés afin de garantir une satisfaction continue.

La distribution de contenu à haute valeur ajoutée via le Marketing Automation, le blog ou les réseaux sociaux ainsi que les opérations offline participent également au processus de fidélisation.
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