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Le mail de relance commerciale est l’arme la plus puissante du commercial 2.0. Lors de votre prospection commerciale, vous n’obtiendrez pas toujours de réponses à vos mails. Les trois raisons les plus courantes à cette situation sont : la personne n’est pas intéressée, la personne n’a pas eu le temps de vous répondre et la personne n’a tout simplement pas vu votre mail. Face à ce constat, il est indispensable de relancer vos prospects afin de multiplier vos opportunités business et d’automatiser l’envoi de vos mails de relance commerciale.

Mais comment rédiger un email de relance commercial efficace ? Tous nos conseils pour vous accompagner et vous conseiller sur ce segment stratégique de votre prospection B2B.

 

Mail de relance commerciale : quelle utilité ?

Revenons aux origines de la prospection en ligne. Suite à l’explosion du numérique, la prospection commerciale s’est naturellement digitalisée et le mail s’est progressivement imposé comme l’un des outils privilégiés pour contacter rapidement et très simplement un prospect cible. Cependant, cette pratique est aujourd’hui victime de son succès et toutes les équipes commerciales l’ont adopté. Il en ressort une saturation générale et les boîtes mails des décideurs débordent désormais de mails de prospection (entre 50 et 100 par jour). Face à constat, vous devez vous démarquer et sortir du lot.

Le mail de relance commerciale est le secret des meilleurs commerciaux ! En plus de se démarquer par son approche, son ton, sa structure et son fond, le mail de relance permettra à vos équipes commerciales de se démarquer de 90% des autres commerciaux. Chez Datananas, nous avons pour habitude de dire que tant qu’un prospect n’a pas confirmé son désintérêt en répondant de manière claire à vos mails, il demeure potentiellement intéressé. C’est pourquoi, nous avons adopté très tôt cette pratique et développé tout une méthodologie autour. Cela nous a permis de multiplier sensiblement nos opportunités business en optimisant notre prospection quotidienne et en réorganisant nos équipes.

 

Les règles de rédaction d’un mail de relance commerciale

Un mail de relance commerciale répond à certaines règles précises. A l’instar d’un mail de prise de contact ou de referral (mise en relation), ce dernier doit présenter un objet court et personnalisé pour augmenter son taux d’ouverture. Le mail de relance commerciale doit être rédigé au format texte sans images, mises en page ou templates trop lourds pour favoriser sa délivrabilité et ne pas tomber dans les spams. Enfin, ce dernier doit être court en proposant 3 à 5 phrases maximum comportant : une accroche, le corps du mail et un call-to-action sous forme de question ou de lien. De façon schématique, cela donne :

 

Objet : “RE : Quelle est la prochaine étape #{contact prospect}* ?

Accroche : Bonjour #{contact prospect}

Corps : Je reviens vers vous concernant #{problématique X} dont nous avons parlé la semaine dernière.

Call-to-action : Seriez-vous disponible pour en discuter : #{proposition jour} à #{heure} ?

* Variable de personnalisation générée automatiquement par
Datananas Outbound Sales
.

NB : n’oubliez pas d’intégrer vos ressources dans la signature de votre mail de relance commerciale afin de multiplier l’engagement de vos prospects.

Ebook – 28 modèles d’emails de prospection
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Quand utiliser les mails de relance commerciaux ?

Rédiger efficacement un mail de relance commerciale est une chose. Encore faut-il l’utiliser à bon escient. Le timing est l’élément le plus important concernant vos relances. Ces dernières ne doivent pas être trop espacées (pas plus de 10 jours) ni trop rapprochées (24h/48h). Dans cette situation, un outil de Lead Relationship Management intelligent et automatisé pourra vous être d’une aide précieuse. En planifiant à l’avance et répartissant dans le temps l’envoi de vos mails de relance commerciaux, vous serez certain d’optimiser votre prospection B2B. Chez Datananas par exemple, nous avons pour habitude d’envoyer entre 5 et 7 mails de relance commerciaux sur une période couvrant 73 jours. Concrètement, cela donne :

 

Follow up j+3*

 

RE : #{Sujet du mail précédent]

Bonjour #{contact prospect},

Je reviens vers vous pour savoir si vous aviez pu prendre connaissance de mon précédent mail.

Êtes-vous disponible pour un rapide appel téléphonique #{jour} à #{heure} ?

Ou puis-je contacter quelqu’un de votre part pour avancer sur cette problématique ?

Merci de votre réponse.

Bonne journée.

#{votre signature}

* jours ouvrés (hors weekend)

 

Content Marketing j+7

 

RE : #{sujet article}

Bonjour #{contact prospect},

Je reviens rapidement vers vous pour savoir ce que vous aviez pensé de #{sujet article}.

Pourrions-nous discuter rapidement de #{problème que votre produit résout} lors d’un entretien téléphonique #{jour} à #{heure} ?

Merci pour votre retour.

Très bonne journée.
#{votre signature}

 

Follow up 2 j+14

 

RE : #{contact prospect} tentative pour vous joindre

Bonjour #{contact prospect},

J’ai essayé de vous joindre concernant #{problème que votre produit résout}. Nous avons visiblement tous les deux un emploi du temps très chargé :)

Auriez-vous une disponibilité pour un court échange téléphonique #{jour} à #{heure} ?

Bonne journée.

Merci à vous.

#{votre signature}

 

Content Marketing 2 j+15

 

RE : #{contact prospect} ces articles pourraient vous intéresser

Bonjour #{contact prospect},

Je pensais à vous dernièrement. Je pense que #{article 1}, #{article 2} ou #{article 3} pourraient être utiles à votre prospection.

Seriez-vous disponible quelques instants #{jour} à #{heure} pour discuter avec nos experts de votre prospection B2B ?

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée.

#{votre signature}

 

Chat Potté j+19

 

RE : pourrez-vous y résister #{contact prospect} ?

Bonjour #{contact prospect},

Je sais que le temps manque… mais comme je ne perds pas espoir, je vais sortir les grands moyens pour obtenir une réponse de votre part :

mail de relance commerciale : rédiger le mail parfait

Je reste disponible #{jour} à #{heure} pour échanger avec vous autour de vos problématiques.

#{votre signature}

 

Dernière chance j+15

 

RE : #{contact prospect} : clôture de votre dossier

Bonjour #{contact prospect},

Nous clôturons les dossiers du mois. J’ai supposé que vous étiez le bon contact concernant #{problème que votre produit résout}. J’imagine que vous êtes très occupé, ou tout simplement pas intéressé. Puis-je fermer votre dossier ?

Si vous êtes potentiellement intéressé, que suggérez-vous comme prochaine étape ?

Merci pour votre aide.

#{votre signature}

 
Vous connaissez désormais un scénario complet de mail de relance commerciale. Naturellement, les mails de prospection B2B sont constitués d’un nombre très important de mails différents aux objectifs variés. Pour en apprendre davantage sur ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre ebook : 28 modèles d’emails de prospection.

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Jérôme Smidt

Jérôme Smidt

Copywriter & Marketjedi @Datananas

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