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La révolution numérique a naturellement digitalisé la prospection commerciale. L’email est devenu un des outils privilégiés pour entrer en contact rapidement et efficacement avec un prospect. Malheureusement, cette pratique s’est démocratisée à un point tel que les boîtes de réception des décideurs débordent aujourd’hui d’emails de prospection. Face à cette situation, les entreprises doivent sortir du lot en se démarquant par leur approche, le ton de leur email et leur pertinence. Cependant, le secret de meilleurs commerciaux est la relance. Pour vous aider dans votre démarche, voici un exemple de mail de relance qui fonctionne à tous les coups.

N’oubliez pas, ne vous découragez jamais et gardez à l’esprit ce principe : tant qu’un prospect n’a pas confirmé son désintérêt, il est potentiellement intéressé. Les mails de relance sont donc indispensables à la réussite de votre prospection B2B.

Pourquoi utiliser des mails de relance ?

La prospection commerciale est un combat quotidien. Univers hyperconcurrentiel, il arrivera souvent que vos emails n’obtiennent pas de réponse. Alors que les boîtes mail de vos prospects débordent, les 3 raisons les plus courantes à cette situation sont :

 

  • Votre prospect n’est pas intéressé par votre produit / service et supprime votre mail sans même prendre la peine de l’ouvrir
  • Votre prospect a vu votre email mais n’a pas le temps d’y répondre sur le moment et oublie de le faire par la suite
  • Votre prospect ne l’a pas reçu dans sa boîte de réception

 

Pour mener à bien votre prospection B2B, il est alors indispensable d’automatiser vos relances emailing grâce à un outil de Lead Relationship Management. Ainsi, vous pourrez optimiser votre prospection commerciale et organiser le temps de travail de vos équipes commerciales.

 

Les règles des mails de relance

 

Les mails de relance doivent éveiller la curiosité

Il est très important de donner à votre prospect le sentiment qu’il est l’unique destinataire de vos mails de relance. Pour cela, ces derniers doivent être courts (2 ou 3 phrases), au format texte, sans templates ni images (vous augmenterez ainsi votre taux de délivrabilité) proposant :

 

  • Une introduction
  • Un call-to-action clair et engageant sous forme de question ou de lien

 

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Les mails de relance doivent être personnalisés

La seconde règle d’or est la personnalisation de vos mails de relance. Gardez en tête que votre mail doit être rédigé de manière personnelle pour maximiser votre taux de réponse. Au-delà de la rédaction minutieuse de vos mails de relance, la meilleure façon de donner ce sentiment est d’utiliser un outil de Lead Relationship Management intelligent et automatisé (comme Datananas Outbound) permettant d’ajouter des variables de personnalisation automatiquement (nom, prénom, nom de l’entreprise etc.).

 

Les mails de relance doivent être espacés dans le temps

Un outil de Lead Relationship Management intelligent et automatisé vous sera d’une aide précieuse dans votre prospection commerciale quotidienne. Gardez à l’esprit que le plus important dans la relance, c’est le timing !

 

Ainsi nous vous conseillons d’envoyer entre 4 et 7 mails de relance espacés sur une période couvrant 50 à 65 jours. Les relances ne doivent pas trop être espacées (dix jours maximum) au risque de se faire oublier. A l’inverse, il n’est pas recommandé pour autant de faire une relance dans un délai trop court (24h / 48h).

 

Exemple de mail de relance qui marche à tous les coups : le Chat Potté

Nous pourrions vous donner un exemple de mail de relance conventionnel, faisant suite à un premier mail de prise de contact à J+4, tel que…

 

Bonjour #{contact prospect}*,

Je reviens vers vous pour savoir si vous aviez pu prendre connaissance de mon précédent mail.

Êtes-vous disponible pour un rapide appel téléphonique le #{jour} à #{heure} ?

Ou puis-je contacter quelqu’un de votre part pour avancer sur cette problématique ?

Merci de votre réponse.

Bonne journée.

#{votre signature}

* Variables de personnalisation générée automatiquement par Datananas Outbound.
… Ou encore un exemple de mail de relance en lien avec votre stratégie de content marketing à J+10…

 

Bonjour #{contact prospect},

Je reviens rapidement vers vous pour savoir ce que vous aviez pensé de #{sujet article}.

Pourrions-nous discuter rapidement de #{problème que votre produit résout} ?

Merci pour votre retour.

Très bonne journée.

#{votre signature}

 

Mais chez Datananas, nous aimons penser “out of the box” et nous cherchons en permanence de nouveaux moyens pour nous démarquer de la concurrence et attirer l’attention de nos prospects de façon innovante. C’est dans cette optique que nous avons développé la tactique du Chat Potté (à utiliser 20 jours après votre mail de prise de contact) :

 

#{prénom prospect},

Je sais que le temps manque… mais comme je ne perds pas espoir, je

vais sortir les grands moyens pour obtenir une réponse de votre part :

Exemple de mail de relance qui marche à tous les coups

#{votre signature}

 

Grâce à cet exemple de mail de relance, vous serez en mesure d’attirer l’attention de votre prospect, d’attiser sa curiosité et multiplierez ainsi vos taux d’ouverture et de réponse. D’après notre expérience et le retour de nos clients, cet exemple de mail de relance suscite humour et bonne humeur. Un bon moyen pour vos prospects de se rappeler de vous.
Vous êtes désormais incollable sur la rédaction et l’utilisation des mails de relance. Si vous avez également un exemple de mail de relance, n’hésitez pas à le partager avec nous. De même, si vous désirez approfondir vos connaissances et compétences en matière de prospection B2B, notre ebook : 28 modèles d’emails de prospection répondra à toutes vos questions.

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Jérôme Smidt

Jérôme Smidt

Copywriter & Marketjedi @Datananas

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