Script téléphonique B2B : les 3 à intégrer à votre prospection

La prospection téléphonique a connu de profonds bouleversements. Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. Les commerciaux ne délaissent pas pour autant leur téléphone, ni leur discours. Face à cette situation, quel script téléphonique B2B adopter et intégrer dans votre prospection commerciale ?

Le script téléphonique B2B suit l’organisation de votre force commerciale

A toute organisation commerciale correspond un funnel de prospection structuré. Que ce soit pour les responsables de génération de leads marketing, les Sales Development Representatives, les Account Executives ou les Customer Success Managers, le script téléphonique B2B est incontournable à leur activité professionnelle.

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Pour vous aiguiller dans la mise en place de script téléphonique B2B percutant, voici des exemples qui ont fait leurs preuves :

Exemple de script téléphonique B2B pour un lead inbound

Les leads générés par l’Inbound Marketing demandent généralement des informations complémentaires ou des démonstrations. Dans cette situation c’est un Responsable de génération de leads marketing qui s’occupe de le contacter (ou le cas échéant, un Sales Development Representative).

 

 

Mais il arrive également que les leads générés grâce à l’Inbound Marketing ne demandent pas d’informations supplémentaires ou de démonstrations. Dans ce cas, vous pouvez les contacter de la façon suivante :

 

 

J’ai vu que vous aviez consulté certaines ressources sur notre blog [liste des ressources consultées] et je voulais savoir si cela vous avez été utile. Si vous voulez, nous pouvons discuter de votre [Problématique Y].

Exemple de script téléphonique B2B pour un lead outbound

Les leads générés par l’Outbound Sales se distinguent des leads générés par l’Inbound Marketing. En effet, dans ce cas précis, c’est vous qui êtes entré en contact avec votre prospect, contrairement à l’Inbound où votre prospect est venu à vous. Face à ce constat, vous devez accrocher votre prospect rapidement pour attiser sa curiosité en tant que SDR, et vous montrer persuasif, convaincant, à l’écoute et compréhensif lorsque vous êtes AE. Ainsi cela donne respectivement :

Script téléphonique B2B SDR :

 

 

Script téléphonique B2B AE :

 

 

Exemple de script téléphonique B2B pour un client

Enfin, un certain type de script téléphonique s’applique spécifiquement aux clients. Souvent pris en charge par les Customer Success Managers, ces derniers doivent faire preuve de pédagogie, d’écoute et d’accompagnement et être particulièrement stratège quand il s’agit de proposer un upsell :

 

 

Vous connaissez désormais toutes les situations dans lesquels utiliser un script téléphonique B2B percutant et engageant. Si vous souhaitez en apprendre davantage, n’hésitez pas à consulter notre academy !

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