Mesurer la performance des emails de prospection commerciale s’impose de plus en plus comme une pratique incontournable des directions commerciales et marketing. Chez Datananas, nous utilisons quotidiennement de nombreux indicateurs pour mesurer la performance de nos emails de prospection.
Voici un tour d’horizon des principaux indicateurs à suivre dans le cadre du Lead Relationship Management pour évaluer votre prospection commerciale.
Les indicateurs clés pour mesurer la performance des emails de prospection
Taux de bounce
Le bounce (soft ou hard), ou rebond, décrit la situation où votre email est envoyé mais non remis. Utiliser par exemple un outil de marketing automation pour solliciter une base de prospects qui n’ont pas donné leur accord explicitement (Opt-out) pour faire partie d’une liste de diffusion augmente le taux de bounce. Notez que vos emails peuvent également être classés en bounce si la réputation de votre serveur emailing est mauvaise. Lorsque vos emails sont trop souvent catégorisés en spam par exemple.
Taux de délivrabilité
La solution emailing que vous choisirez influencera sensiblement cet indicateur clé. La délivrabilité et l’efficacité d’un serveur sont liées à une notion de réputation. Pour limiter les risques, adoptez de bonnes pratiques lors de la rédaction de vos emails de prospection et de relances (courts sans mise en forme, templates ou images).
Taux de spams
A l’image du taux de délivrabilité, le taux de spam peut augmenter significativement si vos emails de prospection ne sont pas rédigés de façon rigoureuse. En insérant des images ou des mises en formes complexes dans le corps de vos emails, vous augmenterez la probabilité que vos emails terminent dans la boîte spam de vos prospects. Exit donc les logos, les plaquettes commerciales et le champ lexical de la gratuité : “offre”, “cadeaux”, “promo” etc.
NB : n’oubliez pas qu’en tombant de la boîte spam de vos prospects, vos emails influenceront négativement la réputation du serveur et sa délivrabilité.
Taux d’ouverture
Le taux d’ouverture traduit la situation où l’email a atteint la boîte de réception du prospect et a été ouvert. Dans les faits, un pixel (une minuscule image blanche d’un pixel sur un pixel) est ajouté dans le corps de l’email. Une fois l’email chargé, le pixel fait remonter l’information auprès de l’outil détectant le taux d’ouverture. Par ailleurs, l’objet de l’email est décisif dans l’ouverture de l’email par votre prospect. Prenez donc le soin d’élaborer des objets d’email courts et personnalisés.
NB : notez une nouvelle fois qu’un email trop lourd ne vous permettra pas de mesurer l’efficacité des emails de prospection.
Taux de réactivité
Le taux de réactivité consiste à déterminer le nombre d’individus qui ont cliqué sur un lien ou un « call-to-action » présent dans un message, parmi l’ensemble des individus ayant ouvert ce message.
Taux de clic
Cet indicateur est extrêmement pertinent pour analyser la qualité et l’efficacité de votre campagne de prospection. Il est révélateur de l’intérêt porté par votre cible à votre offre et à votre contenu. Idéalement, vos emails de prospection ne doivent contenir qu’un seul lien renvoyant à un contenu particulier (ebook, article, webinar, vidéo etc.)
Taux de réponse
Enfin, le taux de réponse constitue l’indicateur le plus important de votre campagne de prospection. Elle est le reflet de l’efficacité de toute votre stratégie de prospection commerciale.
Vous connaissez désormais les principaux indicateurs pour mesurer la performance des emails de prospection. Si vous désirez approfondir ce sujet et apprendre la rédaction optimale des emails de prospection B2B, n’hésitez pas à consulter notre ebook dédié, disponible dès maintenant en téléchargement.
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