Relancer ses prospects : nos recommandations

Vous avez envoyé un email ou appelé un prospect, mais vous n’avez pas de réponse ? Relancer ses prospects est toujours une opération redoutée par les équipes commerciales. Pourtant, relancer ses prospects est la clef de réussite de vos campagnes de prospection par emails.

Pourquoi vos prospects ne répondent pas

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Votre email était mauvais et n’a pas été lu
• La proposition de valeur n’était pas intéressante
• Votre prospect n’a juste pas eu le temps de répondre (ou n’est pas le bon interlocuteur ?)

Peu importe la raison, vous allez devoir relancer ce prospect pour la connaître ! Après tout, même si la proposition de valeur ne l’intéresse pas, il vous faut savoir pourquoi afin d’améliorer votre approche/produit/…

Ce qu’il ne faut pas faire pour relancer ses prospects

La pire manière de relancer un prospect, que ce soit par email ou au téléphone, c’est celle-ci :

Bonjour prospect,

Vous n’avez pas répondu à mon email/appel.
Je me permets donc de revenir vers vous concernant ma demande.

Cordialement,

John Smith
Entreprise XYZ

Ce genre de relance est malheureusement fréquente lorsque vous faite l’erreur d’en dire trop dans votre premier email de prospection.

Variez vos approches

Si le premier e-mail n’a pas fonctionné, vous pouvez essayé une approche différente, en mettant par exemple en avant un autre avantage de votre produit qui aura peut-être plus d’impact pour ce prospect. Vous pouvez lui demander s’il est bien le bon interlocuteur.

Le tout, c’est de varier vos approches et que votre mail ne ressemble surtout pas à un mail de « relance ». Ne faîtes pas référence au fait que vous n’ayez pas encore eu de réponse; cela n’apporte rien de toute façon. Comme, le premier mail, n’hésitez pas à proposer un créneau pour échanger par téléphone pour que le prospect puisse répondre « oui »

Variez également les canaux de prospection durant vos différentes relances : e-mail, téléphone, LinkedIn, Twitter où même SMS. Tout est permis ! Et parfois, quand rien d’autre ne fonctionne, utiliser l’humour peut être un bon moyen de relancer un prospect !

Vous savez désormais comment relancer vos prospects de la meilleure manière qu’il soit.