Former ses clients à la prospection commerciale [Vidéo]

Le digital a transformé notre rapport à l’apprentissage. La révolution numérique a en effet bouleversé les méthodes d’enseignement classiques en permettant un engagement plus important de l’individu. Désormais, la connaissance est disponible n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel support. Le monde professionnel a très vite compris le potentiel des nouveaux outils en ligne pour former ses clients.

Face à ce constat, chez Datananas, nous avons saisi cette problématique à bras le corps et avons développé une pédagogie innovante centrée sur notre plateforme de formation : Datananas Academy. Ainsi nous accompagnons nos utilisateurs dans la transformation de leurs méthodes de prospection et de l’organisation de leurs équipes commerciales et marketing.

Intégrer la formation de ses clients dans le cycle de vente

Nous avons fait le choix d’intégrer la formation au cœur de notre cycle de vente. Dès les premiers contacts avec nos prospects, nous mettons en place une démarche forte de compréhension de leurs besoins. En leur offrant un accès à Datananas Academy au cours des premiers échanges, ils comprennent immédiatement pourquoi nous utilisons le terme de Customer Success au lieu du traditionnel support client.

C’est également un excellent moyen pour nous d’évaluer le niveau d’expertise et ainsi d’adapter notre discours commercial.

Quel outil utiliser pour former ses clients ?

Nous avons fait le choix de collaborer avec 360Learning, éditeur français de solution d’e-learning. En effet, leur plateforme est très simple d’accès, ergonomique et les possibilités de création de parcours très poussées. Nous avons d’un côté des parcours avec des questions ouvertes, qui nous permettent d’échanger sur des points précis et faire des retours pertinents. Par exemple nous demandons à nos clients de rédiger une première version de leurs emails de prospection, pour ensuite les corriger ensemble. En alternant avec des questions fermées, pour vérifier leurs connaissances, nous pouvons évaluer les points à retravailler ensemble.

A cet effet, nous avons réalisé avec eux une vidéo vous partageant notre démarche pédagogique, notre vision et nos valeurs au service d’une approche innovante de la formation de nos clients.

Former ses clients pour les fidéliser à long terme

Il est très important pour nous de créer une relation sur le long terme avec nos utilisateurs. Et nous sommes intimement persuadés que savoir former ses clients en est la clé.
C’est pourquoi, en plus de leur fournir un accès à notre plateforme de prospection intelligente, notre volonté est de les familiariser aux nouveaux concepts de la prospection digitale.

Une partie de notre équipe est d’ailleurs dédiée au Customer Success, pour justement les accompagner dans la mise en place de leur méthodologie de Lead Relationship Management, dans leur service marketing et commercial. Ainsi nos utilisateurs montent en compétence, de façon ludique et à leur rythme.