{"id":7659,"date":"2020-03-30T14:29:21","date_gmt":"2020-03-30T12:29:21","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/?p=7659"},"modified":"2020-03-30T15:01:41","modified_gmt":"2020-03-30T13:01:41","slug":"intercom-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/intercom-relation-client\/","title":{"rendered":"3 fonctionnalit\u00e9s Intercom pour automatiser votre relation client"},"content":{"rendered":"

P\u00e9riode de confinement oblige, j\u2019ai souhait\u00e9 prendre un peu de temps pour analyser les bienfaits de la mise en place de la suite Intercom chez Datananas. <\/span>Je souhaitais aussi \u00e9tayer avec des chiffres l\u2019article paru dans Maddyness<\/a> fin 2019 <\/span>et celui paru dans les \u00c9chos<\/a> d\u00e9but 2020<\/span>.<\/span><\/p>\n

Je vais donc revenir dans cet article sur les 3 fonctionnalit\u00e9s Intercom nous permettant d\u2019aider nos utilisateurs \u00e0 mieux comprendre chacune des fonctionnalit\u00e9s; leur permettant ainsi d\u2019utiliser plus efficacement notre solution. Le but final est de les aider \u00e0 augmenter leur nombre de rendez-vous car nous sommes une solution d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la prospection B2B mais je pense que cet article peut \u00eatre utile \u00e0 toutes les soci\u00e9t\u00e9s qui vendent une solution en SaaS.<\/span><\/p>\n

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Automatiser des d\u00e9mos produit avec les Product Tours<\/h2>\n

Le product tour permet \u00e0 l\u2019utilisateur, comme son nom l\u2019indique, de faire un tour global du produit, fonctionnalit\u00e9 par fonctionnalit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Pour cela, nous avons cr\u00e9\u00e9 une page d\u2019accueil accessible directement depuis le logiciel pour aider les utilisateurs : <\/span>https:\/\/chappie.datananas.com\/welcome<\/span><\/a><\/p>\n

Sur cette page, l\u2019utilisateur va retrouver les diff\u00e9rents modules qui le guideront, \u00e9cran par \u00e9cran.<\/span><\/p>\n

Par exemple ici, j\u2019ai fait les 2 premi\u00e8res \u00e9tapes du tour \u00ab\u00a0importer un fichier csv\u00a0\u00bb :\u00a0<\/span><\/p>\n

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Cette fonctionnalit\u00e9 est pr\u00e9cieuse pour que l\u2019utilisateur puisse, <\/span>de mani\u00e8re autonome<\/span>, appr\u00e9hender la solution dans de bonnes conditions et d\u00e9couvrir la puissance des fonctionnalit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Un help center au coeur de votre relation utilisateur<\/h2>\n

Dans la m\u00eame veine, il est bien s\u00fbr indispensable d\u2019avoir un <\/span>help center<\/span><\/a> (ou FAQ) \u00e0 jour, non stop.<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9er un help center est simple, le garder \u00e0 jour et le rendre compr\u00e9hensible de tous est un challenge de tous les jours. L\u00e0 encore, l\u2019\u00e9quipe de Nicolas attache une importance particuli\u00e8re \u00e0 cela. Par exemple, d\u00e8s qu\u2019une nouvelle fonctionnalit\u00e9 est mise en production, un article doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9.<\/span><\/p>\n

Vous trouverez ici la derni\u00e8re mise en production de mars 2020 : <\/span>https:\/\/datananas.canny.io\/changelog<\/span><\/a><\/p>\n

Les 2 articles ont suivi au moment de la mise en production :<\/span><\/p>\n