{"id":5608,"date":"2017-08-03T10:00:42","date_gmt":"2017-08-03T08:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.datananas.com\/fr\/?p=5608"},"modified":"2021-02-10T18:26:21","modified_gmt":"2021-02-10T17:26:21","slug":"mail-de-relance-commerciale-rediger-le-mail-parfait","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/mail-de-relance-commerciale-rediger-le-mail-parfait\/","title":{"rendered":"Mail de relance commerciale : r\u00e9diger le mail parfait"},"content":{"rendered":"<p>Le mail de relance commerciale est l\u2019arme la plus puissante du commercial 2.0. Lors de votre prospection commerciale, vous n\u2019obtiendrez pas toujours de r\u00e9ponses \u00e0 vos mails. Ce constat peut s&rsquo;expliquer pour trois raisons : votre prospect n\u2019est pas int\u00e9ress\u00e9e, votre prospect n\u2019a pas eu le temps de vous r\u00e9pondre ou alors, il n\u2019a tout simplement pas vu votre mail. Relancer vos prospects s&rsquo;av\u00e8re donc indispensable pour de multiplier vos opportunit\u00e9s business. Dans ce contexte, automatiser l\u2019envoi de vos mails de relance commerciale peut repr\u00e9senter un enjeu d\u00e9cisif. Avant m\u00eame de lire l&rsquo;article je vous propose \u00e9galement de prendre rendez-vous avec l&rsquo;un de nos experts en relance commerciale en cliquant ici =&gt;<!-- D\u00e9but de widget de lien Calendly -->\r\n<link href=\"https:\/\/assets.calendly.com\/assets\/external\/widget.css\" rel=\"stylesheet\">\r\n<script src=\"https:\/\/assets.calendly.com\/assets\/external\/widget.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script>\r\n<a href=\"\" onclick=\"Calendly.initPopupWidget({url: 'https:\/\/calendly.com\/datananas\/decouverte'});return false;\">Je prends rendez-vous<\/a>\r\n<!-- Fin de widget de lien Calendly -->.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Mais comment r\u00e9diger un email de relance commercial efficace ? Tous nos conseils pour vous accompagner et vous conseiller sur ce segment strat\u00e9gique de votre prospection B2B.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Mail de relance commerciale : quelle utilit\u00e9 ?<\/h2>\n<p>Revenons aux origines de la prospection en ligne. Suite \u00e0 l\u2019explosion du num\u00e9rique, <a href=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/organiser-sa-prospection-commerciale-video\/\">la prospection commerciale s\u2019est naturellement digitalis\u00e9e<\/a> et le mail s\u2019est progressivement impos\u00e9 comme l\u2019un des outils privil\u00e9gi\u00e9s pour contacter rapidement et tr\u00e8s simplement un prospect cible. Cependant, cette pratique est aujourd\u2019hui victime de son succ\u00e8s et toutes les \u00e9quipes commerciales l\u2019ont adopt\u00e9. Il en ressort une saturation g\u00e9n\u00e9rale et les bo\u00eetes mails des d\u00e9cideurs d\u00e9bordent d\u00e9sormais de mails de prospection (entre 50 et 100 par jour). Face \u00e0 constat, vous devez vous d\u00e9marquer et sortir du lot.<\/p>\n<p>Le mail de relance commerciale est le secret des meilleurs commerciaux ! En plus de se d\u00e9marquer par son approche, son ton, sa structure et son fond, le mail de relance permettra \u00e0 vos \u00e9quipes commerciales de se d\u00e9marquer de <strong>90% des autres commerciaux<\/strong>. Chez Datananas, nous avons pour habitude de dire que tant qu\u2019un prospect n\u2019a pas confirm\u00e9 son d\u00e9sint\u00e9r\u00eat en r\u00e9pondant de mani\u00e8re claire \u00e0 vos mails, il demeure potentiellement int\u00e9ress\u00e9. C\u2019est pourquoi, nous avons adopt\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t cette pratique et d\u00e9velopp\u00e9 tout une m\u00e9thodologie autour. Cela nous a permis de <a href=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/optimiser-sa-prospection-commerciale\/\">multiplier sensiblement nos opportunit\u00e9s business<\/a> en optimisant notre prospection quotidienne et en r\u00e9organisant nos \u00e9quipes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Les r\u00e8gles de r\u00e9daction d\u2019un mail de relance commerciale<\/h2>\n<p>Un mail de relance commerciale r\u00e9pond \u00e0 certaines r\u00e8gles pr\u00e9cises. A l\u2019instar d\u2019un mail de prise de contact ou de referral (mise en relation), ce dernier doit pr\u00e9senter un objet court et personnalis\u00e9 pour <a href=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/mesurer-la-performance-des-emails-de-prospection\/\"><strong>augmenter son taux d\u2019ouverture<\/strong><\/a>. Le mail de relance commerciale doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9 au format texte sans images, mises en page ou templates\u00a0trop lourds pour <a href=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/les-indicateurs-de-performance-commerciale-pour-evaluer-sa-prospection\/\">favoriser sa d\u00e9livrabilit\u00e9 et ne pas tomber dans les spams<\/a>. Enfin, ce dernier doit \u00eatre court en proposant <strong>3 \u00e0 5 phrases maximum<\/strong> comportant : une accroche, le corps du mail et un call-to-action sous forme de question ou de lien. De fa\u00e7on sch\u00e9matique, cela donne :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\"><strong>Objet<\/strong> : \u201cRE : Quelle est la prochaine \u00e9tape <a>#{contact prospect}*<\/a> ?<strong>Accroche<\/strong> : Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a><\/p>\n<p><strong>Corps<\/strong> : Je reviens vers vous concernant <a>#{probl\u00e9matique X}<\/a> dont nous avons parl\u00e9 la semaine derni\u00e8re.<\/p>\n<p><strong>Call-to-action<\/strong> : Seriez-vous disponible pour en discuter : <a>#{proposition jour}<\/a> \u00e0 <a>#{heure}<\/a> ?<\/p>\n<\/div>\n<p>* Variable de personnalisation g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement par <a href=\"https:\/\/chappie.datananas.com\/register?utm_source=blog\">Datananas Outbound Sales<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>NB<\/strong> : n\u2019oubliez pas d\u2019int\u00e9grer vos <a href=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/content-marketing-btob-inbound-marketing-outbound-sales\/\">ressources<\/a> dans la signature de votre mail de relance commerciale afin de multiplier l\u2019engagement de vos prospects.<\/p>\n<h2>Quand utiliser les mails de relance commerciaux ?<\/h2>\n<p>R\u00e9diger efficacement un mail de relance commerciale est une chose. Encore faut-il l\u2019utiliser \u00e0 bon escient. Le timing est l\u2019\u00e9l\u00e9ment le plus important concernant vos relances. Ces derni\u00e8res ne doivent pas \u00eatre trop espac\u00e9es (pas plus de 10 jours) ni trop rapproch\u00e9es (24h\/48h). Dans cette situation, <a href=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/lead-relationship-management-infographie\/\">un outil de Lead Relationship Management<\/a> intelligent et automatis\u00e9 pourra vous \u00eatre d\u2019une aide pr\u00e9cieuse. En planifiant \u00e0 l\u2019avance et r\u00e9partissant dans le temps l\u2019envoi de vos mails de relance commerciaux, vous serez certain d\u2019optimiser votre prospection B2B. Chez Datananas par exemple, nous avons pour habitude d\u2019envoyer entre 5 et 7 mails de relance commerciaux sur une p\u00e9riode couvrant 73 jours. Concr\u00e8tement, cela donne :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Follow up j+3*<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\">\n<p><strong>RE : <a>#{Sujet du mail pr\u00e9c\u00e9dent}<\/a><\/strong><\/p>\n<p><em>Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a>,<\/em><\/p>\n<p><em>Je reviens vers vous pour savoir si vous aviez pu prendre connaissance de mon pr\u00e9c\u00e9dent mail.<\/em><\/p>\n<p><em>\u00cates-vous disponible pour un rapide appel t\u00e9l\u00e9phonique <a>#{jour}<\/a> \u00e0 <a>#{heure}<\/a> ?<\/em><\/p>\n<p><em>Ou puis-je contacter quelqu\u2019un de votre part pour avancer sur cette probl\u00e9matique ?<\/em><\/p>\n<p><em>Merci de votre r\u00e9ponse.<\/em><\/p>\n<p><em>Bonne journ\u00e9e.<\/em><\/p>\n<p><em><a>#{votre signature}<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>* jours ouvr\u00e9s (hors weekend)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Content Marketing j+7<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\"><strong>RE : <a>#{sujet article}<\/a><\/strong><em>Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a>,<\/em><\/p>\n<p><em>Je reviens rapidement vers vous pour savoir ce que vous aviez pens\u00e9 de <a>#{sujet article}<\/a>.<\/em><\/p>\n<p><em>Pourrions-nous discuter rapidement de <a>#{probl\u00e8me que votre produit r\u00e9sout}<\/a> lors d\u2019un entretien t\u00e9l\u00e9phonique <a>#{jour}<\/a> \u00e0 <a>#{heure}<\/a> ?<\/em><\/p>\n<p><em>Merci pour votre retour.<\/em><\/p>\n<p><em>Tr\u00e8s bonne journ\u00e9e.<\/em><br \/>\n<em> <a>#{votre signature}<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Follow up 2 j+14<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\">\n<p><strong>RE : <a>#{contact prospect}<\/a> tentative pour vous joindre<\/strong><\/p>\n<p><em>Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a>,<\/em><\/p>\n<p><em>J\u2019ai essay\u00e9 de vous joindre concernant <a>#{probl\u00e8me que votre produit r\u00e9sout}<\/a>. Nous avons visiblement tous les deux un emploi du temps tr\u00e8s charg\u00e9 \ud83d\ude42<\/em><\/p>\n<p><em>Auriez-vous une disponibilit\u00e9 pour un court \u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique <a>#{jour}<\/a> \u00e0 <a>#{heure}<\/a> ?<\/em><\/p>\n<p><em>Bonne journ\u00e9e.<\/em><\/p>\n<p><em>Merci \u00e0 vous.<\/em><\/p>\n<p><em><a>#{votre signature}<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Content Marketing 2 j+15<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\">\n<p><strong>RE : <a>#{contact prospect}<\/a> ces articles pourraient vous int\u00e9resser<\/strong><\/p>\n<p><em>Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a>,<\/em><\/p>\n<p><em>Je pensais \u00e0 vous derni\u00e8rement. Je pense que <a>#{article 1}<\/a>, <a>#{article 2}<\/a> ou <a>#{article 3}<\/a> pourraient \u00eatre utiles \u00e0 votre prospection.<\/em><\/p>\n<p><em>Seriez-vous disponible quelques instants <a>#{jour}<\/a> \u00e0 <a>#{heure}<\/a> pour discuter avec nos experts de votre prospection B2B ?<\/em><\/p>\n<p><em>Merci par avance pour votre retour.<\/em><\/p>\n<p><em>Bonne journ\u00e9e.<\/em><\/p>\n<p><em><a>#{votre signature}<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Chat Pott\u00e9 j+19<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\">\n<p><strong>RE : pourrez-vous y r\u00e9sister <a>#{contact prospect}<\/a> ?<\/strong><\/p>\n<p><em>Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a>,<\/em><\/p>\n<p><em> Je sais que le temps manque\u2026 mais comme je ne perds pas espoir, je vais sortir les grands moyens pour obtenir une r\u00e9ponse de votre part :<\/em><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-2414 \" src=\"\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/picture-1.png\" alt=\"mail de relance commerciale : r\u00e9diger le mail parfait\" width=\"419\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/picture-1.png 800w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/picture-1-300x169.png 300w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/picture-1-768x432.png 768w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/picture-1-560x315.png 560w\" sizes=\"(max-width: 419px) 100vw, 419px\" \/><\/p>\n<p><em>Je reste disponible <a>#{jour}<\/a> \u00e0 <a>#{heure}<\/a> pour \u00e9changer avec vous autour de vos probl\u00e9matiques.<\/em><\/p>\n<p><em><a>#{votre signature}<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Derni\u00e8re chance j+15<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"email-content\">\n<p><strong>RE : <a>#{contact prospect}<\/a> : cl\u00f4ture de votre dossier<\/strong><\/p>\n<p><em>Bonjour <a>#{contact prospect}<\/a>,<\/em><\/p>\n<p><em>Nous cl\u00f4turons les dossiers du mois. J\u2019ai suppos\u00e9 que vous \u00e9tiez le bon contact concernant <a>#{probl\u00e8me que votre produit r\u00e9sout}<\/a>. J\u2019imagine que vous \u00eates tr\u00e8s occup\u00e9, ou tout simplement pas int\u00e9ress\u00e9. Puis-je fermer votre dossier ?<\/em><\/p>\n<p><em>Si vous \u00eates potentiellement int\u00e9ress\u00e9, que sugg\u00e9rez-vous comme prochaine \u00e9tape ?<\/em><\/p>\n<p><em>Merci pour votre aide.<\/em><\/p>\n<p><em><a>#{votre signature}<\/a><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Vous connaissez d\u00e9sormais un sc\u00e9nario complet de mail de relance commerciale. Naturellement, les mails de prospection B2B sont constitu\u00e9s d\u2019un nombre tr\u00e8s important de mails diff\u00e9rents aux objectifs vari\u00e9s. Pour en apprendre davantage sur ce sujet, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre rendez-vous avec l&rsquo;un de nos experts en relance commerciale et prospection B2B en cliquant ici =&gt;<!-- D\u00e9but de widget de lien Calendly -->\r\n<link href=\"https:\/\/assets.calendly.com\/assets\/external\/widget.css\" rel=\"stylesheet\">\r\n<script src=\"https:\/\/assets.calendly.com\/assets\/external\/widget.js\" type=\"text\/javascript\"><\/script>\r\n<a href=\"\" onclick=\"Calendly.initPopupWidget({url: 'https:\/\/calendly.com\/datananas\/decouverte'});return false;\">Je prends rendez-vous<\/a>\r\n<!-- Fin de widget de lien Calendly -->.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le mail de relance commerciale est l\u2019arme la plus puissante du commercial 2.0. Lors de votre prospection commerciale, vous n\u2019obtiendrez pas toujours de r\u00e9ponses \u00e0 vos mails. 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