{"id":1652,"date":"2016-07-08T10:39:43","date_gmt":"2016-07-08T08:39:43","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.datananas.com\/fr\/?p=1652"},"modified":"2019-10-01T15:20:16","modified_gmt":"2019-10-01T13:20:16","slug":"choisir-un-logiciel-crm-recommandations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/choisir-un-logiciel-crm-recommandations\/","title":{"rendered":"Choisir un logiciel CRM : nos recommandations"},"content":{"rendered":"

Le logiciel CRM ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client) est un logiciel permettant de centraliser toutes les interactions entre l\u2019entreprise et ses diff\u00e9rents clients dans une base de donn\u00e9es. Choisir un logiciel CRM adapt\u00e9 \u00e0 votre activit\u00e9 s’av\u00e8re \u00eatre tr\u00e8s strat\u00e9gique.<\/p>\n

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Ces derniers visent \u00e0 maximiser la qualit\u00e9 de la relation client tout en optimisant le chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise. Dans ces interactions, on retrouve les actions marketing ainsi que les op\u00e9rations de support. C\u2019est par ailleurs un outil formidable de communication des informations pour les commerciaux, l\u2019\u00e9quipe marketing, mais aussi le support.<\/p>\n

Pourquoi un logiciel CRM\u00a0?<\/h2>\n

Le logiciel CRM est une aide logistique pour toute entreprise. Il en existe pour toutes les tailles d\u2019entreprises, mais aussi en fonction des domaines d\u2019activit\u00e9. Une des fonctions principales du logiciel CRM est le pilotage de l\u2019activit\u00e9 commerciale\u00a0: suivi des campagnes de prospection, contr\u00f4le des diff\u00e9rentes actions effectu\u00e9es aupr\u00e8s d\u2019une partie des clients\/prospects, etc. De ce fait, si vous disposez d\u2019une \u00e9quipe commerciale dans votre entreprise, le logiciel CRM est un des outils qu\u2019il vous faut\u00a0! De m\u00eame, pour coordonner les campagnes marketing avec vos commerciaux, cet outil vous sera d\u2019une grande aide. \u00a0Il vous permettra de cibler pr\u00e9cis\u00e9ment parmi vos clients\/prospects et de choisir le ou les canaux de diffusion.<\/p>\n

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\"Benefices<\/a><\/p>\n

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Une autre fonction fortement appr\u00e9ci\u00e9e des directions est le monitoring<\/a> qu\u2019offre le logiciel CRM. Gr\u00e2ce \u00e0 ce dernier, vous pourrez suivre en temps r\u00e9el les objectifs de vos \u00e9quipes ou de chaque commercial s\u00e9par\u00e9ment. Vous contr\u00f4lerez le taux d\u2019ouverture de vos campagnes marketing, etc. Avec ces statistiques, vous pourrez faire de l\u2019A\/B testing<\/a> et ainsi optimiser votre ROI (retour sur investissement).<\/p>\n

Ainsi, choisir un logiciel CRM adapt\u00e9 \u00e0 votre activit\u00e9 vous permettra de mieux conna\u00eetre vos clients et vos prospects et de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. C\u2019est aussi un moyen d\u2019avoir une gestion transversale de ses prospects\/clients en les suivant \u00e9tape par \u00e9tape dans le\u00a0tunnel de vente<\/a>. C\u2019est de plus un outil propice \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de nombreux services comme les bo\u00eetes mails professionnels<\/a> (Gmail, Outlook, etc.), les services web, les donn\u00e9es issues de sites internet (formulaires, newsletter, etc.). Par ailleurs, les donn\u00e9es du CRM sont, elles aussi, exportables notamment au format Excel pour en faire des analyses plus pouss\u00e9es.<\/p>\n

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