{"id":1422,"date":"2016-05-17T16:29:19","date_gmt":"2016-05-17T14:29:19","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.datananas.com\/fr\/?p=1422"},"modified":"2019-10-01T15:27:18","modified_gmt":"2019-10-01T13:27:18","slug":"tunnel-de-vente-conseils-pour-booster-le-votre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/tunnel-de-vente-conseils-pour-booster-le-votre\/","title":{"rendered":"Tunnel de vente : tous nos conseils pour booster le votre !"},"content":{"rendered":"<p>G\u00e9n\u00e9rer des leads c&rsquo;est important, mais faut-il encore pour cela que ces derniers soient dans un tunnel de vente bien d\u00e9termin\u00e9 et que votre inbound marketing et votre nurturing gardent vos prospects bien au chaud tout le long du processus !<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0<em>50%\u00a0des prospects\u00a0en moyenne qui sont dans votre syst\u00e8me ne sont pas pr\u00eats \u00e0 acheter<\/em>\u00a0\u00bb<br \/>\n\u2013<em>Marketo<\/em><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>C&rsquo;est ici que votre tunnel de vente prend tout son sens ! En effet ce dernier va vous aider \u00e0 faire le lien entre votre syst\u00e8me de nurturing et votre client. Avant de rentrer dans le vif du sujet petit rappel sur ce qu&rsquo;est un tunnel de vente :<\/p>\n<blockquote><p><em>Le tunnel de vente peut \u00eatre qualifi\u00e9 comme le processus dans lequel l&rsquo;entreprise va guider ces potentiels clients de la d\u00e9couverte du produit jusqu&rsquo;au processus d&rsquo;achat. Il se divise en de nombreuses \u00e9tapes, variant en fonction du mod\u00e8le de vente.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Comment se compose un tunnel de vente\u00a0?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1434 size-large\" src=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel2-1024x709.png\" alt=\"Tunnel de vente\" width=\"648\" height=\"449\" srcset=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel2-1024x709.png 1024w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel2-300x208.png 300w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel2-768x532.png 768w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel2-600x415.png 600w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel2.png 1300w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un tunnel de vente est une repr\u00e9sentation graphique\u00a0<strong>d&rsquo;\u00e9tapes sp\u00e9cifiques<\/strong>\u00a0requises pour\u00a0<strong>acqu\u00e9rir des prospects\u00a0<\/strong>dans le but de\u00a0<strong>vendre votre produit<\/strong>\u00a0au\u00a0<strong>moment le plus opportun<\/strong>. Ces 4 \u00e9tapes sont indispensables \u00e0 la construction de n&rsquo;importe quel tunnel\u00a0qui fera cro\u00eetre votre activit\u00e9.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00c9tapes\u00a0sp\u00e9cifiques<\/h3>\n<p>Les \u00e9tapes doivent se suivre dans un ordre pr\u00e9cis, cet ordre est crucial et un potentiel prospect\u00a0ne peut pas acc\u00e9der \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 3 sans avoir exp\u00e9riment\u00e9 l&rsquo;\u00e9tape 2. Elles sont d\u00e9compos\u00e9es en 7 :<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol>\n<li><strong><em>Prise de conscience :\u00a0<\/em><\/strong>Dans cette \u00e9tape le prospect va d\u00e9couvrir l&rsquo;existence de solutions.<\/li>\n<li><strong><em>Phase d&rsquo;int\u00e9r\u00eat :<\/em><\/strong>\u00a0Le prospect va montrer un int\u00e9r\u00eat pour le type de produit en faisant des recherches sur le produit.<\/li>\n<li><strong><em>Phase d&rsquo;\u00e9valuation :<\/em><\/strong>\u00a0Durant cette phase le prospect ou son entreprise vont examiner chaque solution disponible sur le march\u00e9 pour se diriger vers la d\u00e9cision d&rsquo;achat.<\/li>\n<li><strong><em>Phase de d\u00e9cision :<\/em><\/strong>\u00a0Durant cette phase l&rsquo;entreprise d\u00e9cide de la solution retenue et s&rsquo;engage dans un processus de n\u00e9gociation commerciale.<\/li>\n<li><strong><em>Phase d&rsquo;achat :<\/em><\/strong>\u00a0Ici le produit ou le service est achet\u00e9.<\/li>\n<li><strong><em>Phase de r\u00e9\u00e9valuation :<\/em><\/strong>\u00a0Dans le secteur du BtoB, les offres sont souvent sous la forme de contrats renouvelables, et \u00e0 la fin dudit contrat le client entre dans la phase dans laquelle il va d\u00e9cider s&rsquo;il renouvelle son utilisation du\u00a0produit.<\/li>\n<li><strong><em>Phase de rachat :<\/em><\/strong>\u00a0Au cours de cette phase, le client d\u00e9cide de renouveler l&rsquo;achat du produit ou du service.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Acqu\u00e9rir des prospects<\/h3>\n<p>Pour acqu\u00e9rir des prospects\u00a0il vous faut g\u00e9n\u00e9rer du trafic, pour cela quoi de mieux que du <a href=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/content-marketing-btob-inbound-marketing-outbound-sales\/\">Content Marketing<\/a>. Sch\u00e9matiquement, voici la m\u00e9thode \u00e0 suivre pour g\u00e9n\u00e9rer vos leads et les qualifier au fur et \u00e0 mesure par le biais de contenu toujours plus qualitatif (ainsi le prospect consent \u00e0 donner des informations \u00e0 l&rsquo;entreprise en contrepartie de contenu \u00e0 chaque fois plus pertinent). Gr\u00e2ce \u00e0 cela vous pourrez appliquer les \u00e9tapes sp\u00e9cifiques \u00e9nonc\u00e9es ci-dessus \u00e0 vos prospects en fonction de leurs qualifications dans le content marketing funnel.*<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"push-cta\">\r\n<div class=\"cta-title\">Quelles diff\u00e9rences entre Marketing Automation et Sales Automation ?<\/div>\r\n<div class=\"cta-subtitle\">Acc\u00e9dez en libre consultation \u00e0 ce cours dans notre academy en ligne<\/div>\r\n<a id=\"cta-academy-inbound-vs-outbound\" class=\"cta-button\" title=\"Consulter dans l'academy\" href=\"http:\/\/academy.datananas.com\/o\/inbound-vs-outbound\">Consulter dans l'academy<\/a>\r\n<\/div>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\n  var link = document.getElementById('cta-academy-inbound-vs-outbound');\r\n  analytics.trackLink(link, 'blog-fr-cta-academy-inbound-vs-outbound', {\r\n    pageTitle: document.title\r\n  });\r\n<\/script>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Vendez votre produit<\/h3>\n<p>Ne vous leurrez pas, \u00a0un tunnel de vente\u00a0\u00a0a pour but premier de rapporter des ventes \u00e0 l&rsquo;entreprise. Quand vous g\u00e9n\u00e9rez des leads et que ces derniers suivent le cycle de vente du tunnel, cela doit se conclure en une vente (cela peut prendre du temps cependant, ne soyez pas impatients). Si ce n&rsquo;est pas le cas, interrogez-vous sur les raisons.<\/p>\n<p>Ces fuites peuvent intervenir \u00e0 divers niveaux :<\/p>\n<p><em>Les \u00e9tapes de votre tunnel ne sont pas optimis\u00e9es et vos prospects se perdent avant d&rsquo;avoir atteint la derni\u00e8re \u00e9tape.<\/em><\/p>\n<p><em>Vos \u00e9quipes ne r\u00e9pondent pas assez vite au prospect et le deal vous \u00e9chappe.<\/em><\/p>\n<p><em>Vous ne contactez pas votre prospect un nombre de fois suffisant ou via le bon canal.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>Parfois le probl\u00e8me se situe au niveau du prospect qui ne correspond pas \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/ideal-customer-profile\/\">ICP<\/a>.\u00a0<\/em><\/p>\n<div class=\"push-cta\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>R\u00e9alisez vos actions au moment opportun<\/h3>\n<p>Pour finir, ne sous-estimez pas le timing dans vos campagnes d&rsquo;e-mailing, en effet cela peut conqu\u00e9rir vos prospects comme les faire fuir.<\/p>\n<p><em>Ex : Vous venez de publier un business case traitant de la mani\u00e8re dont votre software de prospection s&rsquo;utilise dans le secteur de l&rsquo;IT, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 envoyer un email \u00e0 tous vos clients\/prospects appartenant \u00e0 ce secteur.<\/em><\/p>\n<p>Une fois que vous avez instaur\u00e9 un certain niveau de confiance avec vos leads ne vous retenez pas de leurs proposer votre service en gardant \u00e0 l&rsquo;esprit que vous devez r\u00e9soudre leur probl\u00e8me ou les aider \u00e0 accomplir une \u00e9tape particuli\u00e8rement ardue dans leur entreprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"push-cta\">\r\n<div class=\"cta-title\">Appr\u00e9hendez les grandes r\u00e8gles de la r\u00e9daction d'emails de prospection !<\/div>\r\n<div class=\"cta-subtitle\">D\u00e9couvrez nos meilleurs contenus dans notre academy en ligne<\/div>\r\n<a id=\"cta-academy-regles-redaction-emails\" class=\"cta-button\" title=\"Consulter dans l'academy\" href=\"http:\/\/academy.datananas.com\/o\/grandes-regles-de-la-redaction-d-e-mails\">Consulter dans l'academy<\/a>\r\n<\/div>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\n  var link = document.getElementById('cta-academy-regles-redaction-emails');\r\n  analytics.trackLink(link, 'blog-fr-cta-academy-regles-redaction-emails', {\r\n    pageTitle: document.title\r\n  });\r\n<\/script>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>2. Quels sont les composants d&rsquo;un tunnel de vente ?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1433 size-large\" src=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel-3-1024x707.png\" alt=\"Tunnel de vente\" width=\"648\" height=\"447\" srcset=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel-3-1024x707.png 1024w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel-3-300x207.png 300w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel-3-768x530.png 768w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel-3-600x414.png 600w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/funnel-3.png 1081w\" sizes=\"(max-width: 648px) 100vw, 648px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans un tunnel de vente il y a des <a href=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/content-marketing-btob-inbound-marketing-outbound-sales\/\">\u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s<\/a>. Du\u00a0<strong>Top of the Funnel<\/strong>\u00a0(TOFU) ou le premier contact avec le profil du client id\u00e9al est fait jusqu&rsquo;au\u00a0<strong>Bottom of the Funnel<\/strong>\u00a0(BOFU) ou les prospects\u00a0sont convertis. Chacun de ces \u00e9l\u00e9ments est interd\u00e9pendant des autres.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Une sensibilisation<\/h3>\n<p>Nous savons pourquoi vous \u00eates en train de lire cet article, le titre de l&rsquo;article a attir\u00e9 votre attention. Celle-ci \u00e9veille l&rsquo;int\u00e9r\u00eat, ce qui est la premi\u00e8re \u00e9tape de la lecture. Peu importe la strat\u00e9gie de <a href=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/exemples-marketing-de-contenu-prospection-btob\/\">content marketing<\/a> que vous avez mis en place si votre titre fait fuir les lecteurs. Peu importe qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un article, d&rsquo;une vid\u00e9o, d&rsquo;un logiciel, le titre reste un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants. Vous pouvez avoir le meilleur content nurturing dans votre tunnel, mais si vous ne g\u00e9n\u00e9rez pas de leads avec, cela n&rsquo;aura pas d&rsquo;importance.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>La conversion de leads<\/h3>\n<p>Quand bien m\u00eame vous aurez le titre le plus performant et le plus accrocheur, il vous faut une proposition de valeur solide pour attirer des prospects dans votre tunnel.<\/p>\n<p>Admettons que vous avez publi\u00e9 du content marketing incroyable, comme pr\u00e9vu ce dernier est partag\u00e9 massivement sur les r\u00e9seaux sociaux. Il vous faut \u00e0 ce moment, un aimant \u00e0 lead (lead magnet) que vous offrez \u00e0 votre audience (un ebook, un vid\u00e9o tutoriel par exemple) pour que ces derniers souscrivent \u00e0 votre newsletter. Dans la majorit\u00e9 des cas,\u00a0 vous avez besoin d&rsquo;optimiser vos landing pages avec des boutons call-to-action irr\u00e9sistible et personnaliser votre UX.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Lead nurturing<\/h3>\n<p>Un autre composant vital du tunnel de vente\u00a0est la phase de <a href=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/campagne-lead-nurturing\/\">Lead Nurturing<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p><em>\u00ab\u00a0Les prospects aliment\u00e9s par du contenu r\u00e9gulier ach\u00e8tent 47% plus que ceux qui ne le sont pas\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p><em>\u00a0-The Annuitas Group<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>En marketing il n&rsquo;y pas de certitude quant \u00e0 la conversion de vos prospects. La cruelle v\u00e9rit\u00e9 est que la majorit\u00e9 des gens n&rsquo;aiment pas d\u00e9penser leur argent. Avant de d\u00e9penser de l&rsquo;argent, ces derniers veulent \u00eatre certains du marketing derri\u00e8re le produit. Et c&rsquo;est ici que les prospects nourris\u00a0entre en sc\u00e8ne.<\/p>\n<p>Par ailleurs, la construction d&rsquo;une relation avec votre prospect va plus loin qu&rsquo;un simple processus de vente. Si ces derniers sentent que vous vous souciez de leur bien-\u00eatre et vous voient comme un ami, ils deviendront ambassadeurs de votre marque et la recommanderont \u00e0 leur entourage. De ce fait votre produit est beaucoup plus susceptible d&rsquo;\u00eatre achet\u00e9 par d&rsquo;autres. Le graphique ci-dessous souligne l&rsquo;importance de l&rsquo;entourage dans les recommandations d&rsquo;achats d&rsquo;apr\u00e8s ReferralCandy.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-1435 size-full\" src=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/trusted-source.png\" alt=\"Tunnel de vente\" width=\"700\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/trusted-source.png 700w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/trusted-source-300x180.png 300w, https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/trusted-source-600x360.png 600w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Les ventes<\/h3>\n<p>F\u00e9licitations ! Vous avez amen\u00e9 votre trafic dans votre funnel de vente, vous les avez convertis en prospect gr\u00e2ce \u00e0 toutes les techniques vu ci-dessus et ils ont confiance en vous. Il est l&rsquo;heure de donner l&rsquo;assaut. Place aux ventes !<\/p>\n<p><strong>Le saviez-vous<\/strong> : la plupart des \u00e9quipes marketing ne savent pas quand enclencher une vente lorsque le prospect est dans le tunnel\u00a0de vente. Bien s\u00fbr tous vos prospects aussi nourris sont-ils n&rsquo;ach\u00e8teront pas, ce qui est normal, mais cependant vous pouvez et devez continuer \u00e0 les nourrir car ces derniers peuvent simplement ne pas \u00eatre pr\u00eats. Ne baissez pas les bras et redoublez de patience, cela finira par payer.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>L&rsquo;apr\u00e8s-vente<\/h3>\n<p>Vous avez conclu un deal, votre prospect est converti en client, c&rsquo;est une bonne chose. Mais n&rsquo;oubliez pas ce client, en effet si l&rsquo;exp\u00e9rience client propos\u00e9e et le service client ne sont pas \u00e0 la hauteur de ses attentes, c&rsquo;est un client qui ne reviendra pas vers vous, pire encore qui parlera de son insatisfaction \u00e0 son entourage. Prendre des nouvelles de votre client dans les semaines qui suivent son achat est la mission des<a href=\"https:\/\/blog.datananas.com\/fr\/comment-transformer-un-lead-en-ambassadeur-de-marque\/\"> Customer Success Managers<\/a> (CSM), si l&rsquo;utilisation de votre\/produit service se passe bien, etc&#8230; Les clients adorent \u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"push-cta\">\n<div class=\"push-cta\">\r\n<div class=\"cta-title\">Vous souhaitez organiser vos \u00e9quipes marketing et commerciales ?<\/div>\r\n<div class=\"cta-subtitle\">Acc\u00e9dez en libre consultation \u00e0 +10h de formation gratuite<\/div>\r\n<a id=\"cta-academy-organiser-equipe-commerciale\" class=\"cta-button\" title=\"Consulter dans l'academy\" href=\"http:\/\/academy.datananas.com\/o\/organiser-son-equipe-commerciale\">Consulter dans l'academy<\/a>\r\n<\/div>\r\n<script type=\"text\/javascript\">\r\n  var link = document.getElementById('cta-academy-organiser-equipe-commerciale');\r\n  analytics.trackLink(link, 'blog-fr-cta-academy-organiser-equipe-commerciale', {\r\n    pageTitle: document.title\r\n  });\r\n<\/script>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>G\u00e9n\u00e9rer des leads c&rsquo;est important, mais faut-il encore pour cela que ces derniers soient dans un tunnel de vente bien d\u00e9termin\u00e9 et que votre inbound marketing et votre nurturing gardent vos prospects bien au chaud tout le long du processus ! \u00ab\u00a050%\u00a0des prospects\u00a0en moyenne qui sont dans votre syst\u00e8me ne sont pas pr\u00eats \u00e0 acheter\u00a0\u00bb [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1447,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"Other"},"categories":[60],"tags":[11,169,63,184,185],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.5 - 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